Polityka zwrotów i reklamacji
Polityka zwrotów i reklamacji
Chcemy, aby zakupy w sklepie Ciepła Ulga były przejrzyste i bezpieczne. Poniżej przedstawiamy zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym Ciepła Ulga, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
W przypadku zamówienia dostarczanego w kilku oddzielnych przesyłkach termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem terminu przesłać jednoznaczną informację o decyzji o odstąpieniu na adres:
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
2. Odesłanie produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Adres zwrotu:
Ciepła Ulga
Gościnna 14A
35-209 Rzeszów
Polska
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.
3. Koszt zwrotu
W przypadku skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu pokrywa Ciepła Ulga.
Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt na kontakt@cieplaulga.com, aby uzyskać informacje dotyczące sposobu organizacji przesyłki zwrotnej.
4. Stan zwracanego produktu
Konsument może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie niezbędnym do podjęcia decyzji o jego zachowaniu.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W szczególności intensywne lub długotrwałe użytkowanie produktu przed jego zwrotem może spowodować zmniejszenie jego wartości, które zostanie ocenione indywidualnie z uwzględnieniem stanu zwróconego produktu.
5. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od konsumenta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Reklamacje – produkt wadliwy lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub w inny sposób niezgodny z umową, prosimy o kontakt:
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz — jeśli jest to możliwe — dołączyć zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem. Brak zdjęć lub nagrania nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Każda reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.
Jeżeli będzie konieczne odesłanie reklamowanego produktu, klient otrzyma informacje dotyczące dalszego postępowania. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Produkt uszkodzony podczas transportu
Jeżeli przesyłka lub produkt dotrze uszkodzony, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem kontakt@cieplaulga.com.
Po rozpatrzeniu zgłoszenia zaproponujemy rozwiązanie zgodne z przysługującymi konsumentowi prawami, w zależności od okoliczności sprawy.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: