Polityka wysyłki

Polityka wysyłki – Ciepła Ulga

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało przygotowane i dostarczone możliwie szybko oraz bezpiecznie. Poniżej znajdują się najważniejsze informacje dotyczące realizacji i dostawy zamówień.

1. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.

2. Koszt dostawy

Dostawa wszystkich zamówień na terenie Polski jest bezpłatna. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów wysyłki przy składaniu zamówienia.

3. Realizacja zamówienia

Zamówienia złożone i opłacone do godziny 15:00 w dzień roboczy są przekazywane do realizacji tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 15:00, w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy są przekazywane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.

4. Czas dostawy

Przewidywany czas dostawy wynosi 5–10 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia.

Podany termin ma charakter przewidywany. W wyjątkowych sytuacjach, takich jak zwiększone obciążenie przewoźników, okresy świąteczne, kontrole celne lub inne zdarzenia niezależne od sklepu, dostawa może potrwać dłużej.

Produkty są wysyłane bezpośrednio z zagranicznego magazynu znajdującego się w Chinach i dostarczane na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia.

5. Zamówienie może zostać dostarczone w kilku przesyłkach

Niektóre elementy zamówienia mogą być wysyłane oddzielnie. W szczególności adapter do gniazdka może zostać dostarczony w osobnej przesyłce niż główny produkt.

Z tego względu otrzymanie jednej części zamówienia nie musi oznaczać, że w przesyłce brakuje elementu. Druga przesyłka może zostać dostarczona w innym terminie.

Za dostarczenie adaptera w osobnej przesyłce nie jest pobierana dodatkowa opłata.

6. Adres dostawy

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy podczas składania zamówienia.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem kontakt@cieplaulga.com. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się zaktualizować dane.

7. Opóźniona lub niedostarczona przesyłka

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@cieplaulga.com.

Zweryfikujemy status zamówienia. Jeżeli przesyłka zostanie uznana za zagubioną lub nie będzie możliwe jej skuteczne dostarczenie, w zależności od okoliczności zaoferujemy ponowną wysyłkę produktu lub zwrot należności.

8. Uszkodzenie przesyłki lub produktu

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, prosimy o kontakt na kontakt@cieplaulga.com wraz z numerem zamówienia oraz zdjęciami przedstawiającymi uszkodzenie produktu i, jeśli ma to zastosowanie, opakowania.

Po zweryfikowaniu zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, w szczególności wymianę produktu lub zwrot należności, zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami reklamacji.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących realizacji lub dostawy zamówienia prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@cieplaulga.com

Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.